母女俩计划从重庆出发，跟万元欧洲团。然而，计划赶不上变化，出发前一天接到通知，女儿被拒签。母亲不忍丢下女儿一人在重庆，向旅行社提出退团并按合同退费，遭到旅行社拒绝。

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7月5日，家住海南省海口市的徐女士，带着15岁的女儿婷婷(化名)，兴致勃勃地赶到了重庆渝中区。母女俩准备在主城玩耍一天后，按照预定的行程，7日早上9点50分，一起飞往法国，享受法意瑞的欧洲跟团旅游。

可出发前一天下午六点，旅行社突然来电告知徐女士，她女儿的签证被法国大使馆拒签，徐女士只能独自前往旅游。昨日，徐女士郁闷地告诉重庆晚报记者，上月12日，在位于解放碑半岛国际大厦某楼层，重庆海外旅行社的办公点报名参加法意瑞10日团队游，每人1万元，随后支付了全款2万元。

前日晚上，徐女士从旅行社了解到，女儿被拒签，即使现在向大使馆申诉，也赶不上团队准时出发的时间。

“本来是陪女儿去，她不能去了，我不可能丢下她，自己出去。最后决定向旅行社提出退团。”前日晚七点，徐女士向旅行社提出解约，要求全额退款。

前日晚8时，旅行社相关负责人电话告知徐女士，旅行社会全额退款婷婷的团费，但徐女士的大部分旅行费用不能退还。

昨日上午，徐女士再次与旅行社进行交涉，要求按照与旅行社签订的合同，解决相关赔偿。“合同里说得清楚，旅游者在行程开始前3天至1天退团，扣除旅游费用总额的60%。”徐女士向记者出示合同称，1万元的团费应该退还4千元。昨日中午，旅行社做出回复，对徐女士的状况深表理解，但这属于个人解约行为，扣除已产生的相关费用，返还剩余金额。

昨日下午2点半，记者联系了重庆海外旅行社，负责徐女士事宜的侯女士称，徐女士提出退团，但签证费用和机票费用已经产生，旅行社向供应商交涉后，供应商仍表示无法退还。根据合同要求，由旅客个人原因取消行程的，这部分损失应该由顾客自己承担。

“上个星期五已告知徐女士，飞机票已出。她也付清了团费全款。”侯女士表示，对徐女士扣除的费用，应该按照实际发生的费用扣除，最高额不超过旅游费用总和。所以，最后只能返还徐女士一千元。

“与旅行社最后无法达成一致的协商意见，我只有走法律程序，向法院提起诉讼。”徐女士称，旅行社在出发前一天晚上，才告知女儿被拒签，而作为监护人是被迫无奈退团，旅行社处理方式太武断。

重庆晚报记者赵方敏

律师：可要求旅行社全额退款

北京大成(重庆)律师事务所朱秀君律师称，从客观事实上看，徐女士系被迫提出退团，可要求旅行社全额退款。此外，造成徐女士被迫提出退团是由于旅行社通知不及时、未充分告知拒签的各种可能性等原因造成，所以，朱秀君律师认为，旅行社不能简单、机械依照合同条款，按一般退团顾客情况处理。应客观面对其在此事件中的过错，承担赔偿责任。