中新网郑州5月22日电 (吴扬刘鹏)郑州大二女学生小朱反映，寒假期间因做饭意外切掉手指，送医时因未随身携带锁在学校宿舍里的医保卡，在郑州社保大厅报销医疗费时遭遇报销难。中新网报道此事后，近日，郑州市社保局回复记者称，问题已经解决。同时，相关官员否认社保工作人员在医保报销问题上存在推诿不办，故意“刁难”的情况，并称“可能存在误会”

20岁的郑州女大学生小朱于2月14日寒假期间，在家帮母亲切菜时意外切掉手指。后在医院治疗数日出院。因事发寒假期间，小朱在校办理的大学生医保卡被锁在了学校宿舍，就医手术时未能顺利取回。小朱向记者反映，在随后办理报销的过程中，她数次遭到了工作人员的“刁难”。

“第一次是因为未携带工作人员要求的‘中国银行’银行卡复印件不能报销；第二次补齐后又被告知手术期间未出示医保卡，不给报。”小朱说，在第二次遭拒后，她辗转于郑州社保局一楼、二楼的多个相关科室后，直到信访部门一工作人员极不耐烦的告知她，必须到所在的居委会开具一份“非第三方伤害证明”，证明是其本人所伤引起的住院，然后还须经局里研究一两个月时间才能确定报销与否。

小朱的遭遇经媒体曝光后，问题很快得到了解决。小朱的家人告诉记者，中新网的报道发出后，郑州社保局的相关人员很快找到小朱了解情况，并很快为她报销了医疗费。在报销医疗费过程中，郑州社保局工作人员没有再让小朱开居委会证明。

据报道，此前郑州社保局工作人员曾声称，没有居委会开出的证明“小朱就医的证明”，社保局不予报销。

郑州市社会保险局就小朱同学反映的报销难在给记者的回复中写道：“小朱于3月9日来我局办理医疗保险报销手续，因其携带的资料不齐全而无法办理。在此期间，我局工作人员向其讲解了报销流程及所需资料。3月11日小朱再次来我局办理报销手续，仍未能按要求提供完整的资料，导致无法报销。”

回复称，今后的工作中，社保局将不断优化程序、完善制度、提高效率，为参保人提供更多的便利。

针对此事，社保局的主管单位郑州市人力资源和社会保障局信息处王处长说，“可能刚开始(小朱)去时，工作人员有些情况没有说到或没解释清楚，也可能是工作人员认为小朱在报销时应该知道要携带医保卡(所以未告知)，也有这方面的‘误会’。”

“我们的服务要求就是‘一次性告知’，需要什么材料以及什么程序，谁第一个接待谁就必须给人家讲清楚，我们这都是有要求的。”王处长表示，我们从服务上以后尽量不再让出现这种情况，如果真有服务不到位，或程序走的慢，该批评批评，该改善改善。最后，王处长再次向记者解释道，这中间确实可能存在误会的地方，有些程序确实比较复杂，不能说是推诿。“但通过媒体报道后，我们也抓紧和当事人小朱见了面，此事也很快得到了解决。”(完)