北京时间12日凌晨，美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡·穆诺兹的致歉信。信中奥斯卡·穆诺兹对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。

以下为致歉信全文：

在这次飞行中发生的可怕事件引起了许多回应：愤慨，愤怒，失望。我理解这些情绪，并致以深切的道歉。像你们一样，我对这次飞行发生的事情感到不安，我对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意。没有人应该被这样虐待。

我们将承担全部责任，并努力做好。

做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺，漏洞将被修复，且不会再引起麻烦。这包括审查机组人员活动，激励志愿者的政策，处理超卖情况的办法，以我们如何与机场当局和当地执法机构合作。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。

我保证，我们会做得更好。

此前在美国当地时间4月9日，美国联合航空3411次航班发生超额订票情况，一位亚裔乘客被随机选中离开飞机，亚裔乘客称自己是医生，第二天还要见病人所以不能延误，并且表示要给自己的律师打电话。在坚持拒绝后，机场保安将其暴力拖下飞机。

美国联合航空(United Airlines)发生暴力强行拖走亚裔乘客事件，引发美股市场强烈反应，该股盘前一度暴跌近6%，近13亿美元(约合88亿人民币)市值蒸发。截至发稿，美联合大陆航空股价仍下跌逾4%，报68.55美元/股，较盘前跌幅收窄。盘前该股最低跌至67.45美元，跌幅近5.7%，近13亿美元市值蒸发。

随后据新华社报道，白宫方面就此事也有所回应。白宫发言人斯派塞11日在白宫例行吹风会上说，9日发生的美国联合航空公司(美联航)暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。

斯派塞说：“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。”

他说，他确定美国总统特朗普已看到相关视频。美国交通部已于10日宣布将调查这一事件。一些美国国会议员呼吁联邦政府进行更彻底的调查。