近年来，教育培训市场需求旺盛，受到众多投资人的青睐，但在资本的热捧下，不少培训机构靠烧钱盲目扩张，最终导致资金链断裂。全国钢琴教学连锁机构星空琴行就是其中的典型。距离星空琴行9月2日突然关店已接近三个月时间，由于该琴行要求消费者预付培训费，北京、上海、南京、杭州、武汉等地门店均有不少消费者上门追讨培训费，并通过公安、消协、工商等多种渠道维权。9月9日，停业一周的星空琴行部分门店复课，但经过了此次风波，消费者已失去对该琴行的信任。

专家表示，产品质量和口碑才是教育培训行业的价值核心，一味追求扩张和市场营销可能适得其反，建议有关部门加强对预付费模式的监管，同时，加强对教育培训机构资质及办学资本要求的审核，防止激进的运营扩张导致资金流出现断裂。

星空琴行现“空城计”

消费者吃了“哑巴亏”

9月2日，知名钢琴培训机构星空琴行在没有提前通知的情况下，突然关闭了全国近十个城市的60多家门店。面对突如其来的关店风波，已经预缴了不菲学费的成年学员及学生家长们怒了，纷纷采取措施维权，要求琴行退款。但是，这些在一二线城市拥有体面工作和优渥收入的中产阶级们，徒然地发现，自己除了举着横幅维权外，还未找到其他有效的解决办法。

据悉，星空琴行的营业方式有三种：第一种是购买钢琴送课时;第二种是租琴，顾客交付钢琴全款押金，单独购买课时，每节课240元，一年起购，到期后退还押金;第三是以240元价格单独购买课时，一年起购。

网友“Ray周睿”在微博上称，自己还有一个高级课程完全没开始上，周围还有家长在9月1日刚交了5万块的学费。

网友“周小艺-小清新”在微博上表达了不满情绪，“我是一名学龄前儿童的家长，星空琴行一直以全国连锁为噱头来取得客户的信任，利用了家长栽培下一代的苦心，让家长蒙受了身心双重损失，这不是简单的合同纠纷。”

娄女士告诉记者，星空琴行的课程费是一年一交，3岁以上孩子的课程费是一年1万至2万元左右。同时，在琴行租琴需要支付押金，根据钢琴质量级别，钢琴押金从2万元至10万元不等，这些预付款一下子都打了水漂。

9月2日，星空琴行发布公告称，由于管理上存在的问题，导致现阶段遇到了一些困难，公司高管成立了专门的危机处理小组，并承诺会尽快给出解决方案。

面对人去楼空的星空琴行，原本的服务热线也只剩下人工语音。大部分消费者自发建起了QQ群、微信群，用于信息交流和统计工作;有的消费者在公安、工商、信访等多个部门进行了登记，但还未得到明确答复;还有部分消费者在星空琴行门店前拉起了维权的横幅，希望尽快追查星空琴行，追讨预付费。

9月8日，星空琴行官方微博发文称，一对一儿童钢琴课，已正式恢复，一对多成人、启蒙钢琴课也将陆续恢复。而记者从几位消费者处了解，尽管星空琴行宣布陆续恢复授课，但只是局部现象，仍有门店尚无具体复课时间表。多位消费者表示，已经对星空琴行失去信任，目前的诉求是星空琴行尽快退还预付款。

晓法网络科技(上海有限公司)法律部副主管刘旭东和他的团队，为星空琴行消费者提供法律咨询业务。他告诉记者，“星空琴行跑路事件”涉及到的消费者人数众多，可以说是在金融理财领域之外少见的大规模消费者维权案例，因此事件发生后公司第一时间成立了专项律师团和技术人员，统一搜集、统计、回答消费者的问题，并指导消费者理性维权。

刘旭东告诉记者，目前处理方案还不明朗，单凭消费者出示的文件和店员口头的承诺，并不能说明商家存在欺诈，但消费者的课确实没有上完，这是可以维权的。从专业角度分析，公司的资金链确实出了问题，法定代表人是否会受到处罚还不确定。如果公司经营不善，资不抵债进入破产程序，受害者通过债权申报把破产流程走完，能得到多少赔付算多少;如果股东和管理层存在侵吞、挪用公司财产等刑事犯罪行为，那么责任人就要承担刑事责任，届时公安机关的介入是必须的。