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彭春霞/制图

证券时报记者 潘玉蓉

同时间赛跑，与病魔较量。在一线医生疲惫不堪、医疗资源高度紧张的情况下，线上问诊正在释放产能，被大量的用户使用。

证券时报记者了解到，截至目前，阿里健康、平安好医生、叮当快医、优健康等多个平台通过开展线上义诊、名医直播等方式，为公众提供线上问诊服务。微医、好大夫在线、丁香医生也推出湖北地区的免费问诊服务。

一场疫情，让线上医疗平台迎来了访问峰值。阿里健康数据显示，其提供在线医疗平台的轻问诊服务上线24小时，累计访问用户数近40万。

优健康和大象医生联合推出的线上义诊，自大年三十启动以来，APP端疫情科普信息的日均送达量超过600万，大年三十和初一两天APP注册用户量同比去年提升55%。

平安好医生APP后台大数据显示，大家线上问诊最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。香港上市的平安好医生近十个交易日上涨9%。

在医疗资源被挤兑之际，线上平台的问诊人数快速上升，极大地缓解了医院压力，对稳定患者情绪发挥了重要作用。

在线问诊迎来增长峰值

截至2月4日16时49分，新型冠状病毒肺炎确诊20502人，疑似病例23214人，重症2788例，全国接受医学观察的人数超过17万。

大量的疑似和轻症患者，以及这个季节爆发的流感患者，在时间中煎熬。若去医院发热门诊，唯恐增加感染的几率;在社区等待确诊或被医院收治，前面的排队更长。大量的人转向线上寻求帮助。

与病毒扩散赛跑，刻不容缓。在线医疗平台以积聚资源、快速响应的优势，在这场战役中为患者给出了专业建议，赢得了时间。

“请和我们一起在线执医……如果您是呼吸科或者全科医生，欢迎加入。”

1月25日，美联健康旗下优健康APP发出一张志愿医生召集令，很快，全国各地两千多医生加入义诊行列。

这些医生来自多个渠道，除了美联健康旗下大象医生平台上的注册医生、全国各地体检中心的医生，还有外部报名的志愿者。经过资质审核后，超过2600名医生参与了义诊，其中包括近300名影像专科专家，近100名心理精神科专家。

截至2月3日， 义诊页面点击量14.5万次，义诊人次1.7万，心理医生服务220人次。优健康APP上科普内容日均送达612万人次，在大年三十和初一(义诊项目启动的第一、第二天)，该APP注册用户量同比去年提升55%。

同期，阿里健康数据显示，其在线医疗平台轻问诊服务上线24小时，累计访问用户数近40万，其中97%的访问量来源于湖北省，而64%的用户集中在武汉市。

据平安好医生医疗院长望亭松介绍，由于疫情快速发展，咨询量大增，平台上千名医护人员春节期间都在加班。

平安好医生APP后台大数据显示，大家线上问诊最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。其中，40%的人关心如何预防新型冠状病毒感染;25%的人咨询，如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新型冠状病毒;10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。

在线医疗迎来大拐点?

根据现行的《互联网诊疗管理办法》，在线问诊平台不得对首诊患者开展互联网诊疗活动，首诊只能在线下。线上医生不能开具处方，一定程度上成为用户从线下往线上迁移的制约。

但这次疫情，极大地改变了人们的认知。

首先，线上医生及时地出现并切实解决了难题。

优健康副总经理王波介绍，这次疫情爆发后，很多医院和专家也第一时间加入了线上问诊服务，为最大限度及时服务患者、消除疫情带来的心理恐慌，以及有效避免院内交叉感染起到了积极的作用。这种高效、快捷的线上问诊方式，在疫情结束之后，也会为缓解我国紧张的医疗资源及区域分布差异起到积极作用。

其次，线上医生的用户体验得到检验，接受度增高。“在这样的大灾大难面前，我们要集结互联网之力，最大程度地缓解一线医务人员的压力。更重要的是，经此一役，互联网家庭医生的理念会被越来越多的人理解、接受和重视，而这也是国民健康观念升级的重要内容之一。”王波表示。

最后，科技的力量再次展现。云上问诊、远程阅片等技术让医疗资源得到更高效的使用。未来，互联网医疗将成为中国医疗产业链中的重要补充力量，离不开科技的力量。

2003年SARS期间，淘宝、京东流量大增，成为线下商业向线上迁移的拐点。2020年新型冠状病毒肺炎爆发期间，在线医疗平台迎来了爆发式增长，这是否意味着这些行业新的拐点即将到来?

疫情终将过去，在线医疗平台的明天，还取决于一系列的改变。

在王波看来，不管是这次的新型冠状病毒肺炎，还是疾病预防和民众健康素养的提高，都是在医疗行业应该被重视，却一直被忽视的。

“疫情转常规之后，最需要的是让公众重视健康教育，倡导健康生活方式，逐步引导公众提高健康素养。”他说。