大家都喜欢新房配新家具，这样会显得很有仪式感。但是杨女士告诉记者，家里买了新房，在居然之家芝华仕店购买新家具，迟迟不到货，商家还违约不负责任。到底怎么回事呢?

杨女士称，今年7月在郑州居然之家二楼的芝华仕专柜买了一组沙发，花费1万3千多元，双方约定9月1日送货，但是杨女士一家等到现在都没收到货，并且商家在此期间一次也没联系过自己。

根据双方的合同，如果超过30天未进行送货安装，顾客有权终止合同，店方需要赔偿百分之30的违约金。

但是当杨女士按照合同提到违约金时，店方态度变得十分恶劣，“对方脾气一下子就上来了”，杨女士这样告诉记者。

杨女士很不理解，合同条款是店方制定的，店方没有按照合同履行怎么能是顾客的责任呢?据了解，芝华仕品牌沙发一直打着“头等舱”体验的广告语，但是杨女士在芝华士店里遇到的事情，仿佛连经济舱都不如。

记者随即来到居然之家芝华仕店内了解情况。

进店以后，杨女士非常气愤，说自己冲着大品牌来的，没想到遇到这样店大欺客的，货也没有，什么说法都不给。

店里的工作人员解释说，没有送货是因为顾客当时称不急用货，送货的话提前联系和沟通。

那么店方联系顾客了吗?记者提出质疑后，工作人员说：“没有联系，双方都没有联系。”

记者和杨女士均质疑，为何不联系。工作人员给出的说法是：你也没有给我打电话。

根据签订的合同，9月1日应该送货，但是送都没送是为什么呢?对此，工作人员只称，有后期人员联系。但是杨女士表示，没有收到他们任何电话。工作人员说，可以把通话记录调出来。

现场沟通中，工作人员说，商场合同已经签订了，如果你觉得这是一个凭证，可以走程序。

记者向商场反映，商场工作人员说，第二天12点之前商户会拿出相应的通话单，如果商户拿不出，即视为没有证据，商场会按照合同先行赔付。