高温季节，电动车自燃引发事故屡见不鲜。日前，临海市市场监管局杜桥分局调解一起电动车自燃引起消费投诉，并跨区为消费者获赔2.88万元。

6月24日凌晨三时许，台州市黄岩区郑先生家中突发火灾，经过消防队员及时扑灭，但其家一楼墙体、门和地面被熏黑，墙面瓷砖剥落，小阁楼栏杆烧，电视机被损，财物损失严重，后经黄岩消防大队鉴定，火灾是因停在一楼电动车线路故障引发，过火面积10平方米。

“火灾发生是电动车引起，我自然要找电动车商家讨说法。”郑先生说，2015年2月，他花3000元购买这辆电动车，这辆电动车是临海杜桥一企业生产。但他几次与商家协商，均没达成一致意见，只能求助相关部门协调。

临海市市场监管局杜桥分局副局长张俊告诉导报记者，郑先生要索赔10万元，但商家认为，索赔额度不合理，也超出他们承受范围，调解陷入僵局。“要成功调解，索赔要让双方都能接受，最为重要要有理有据。

为此，该局邀请装修公司专业人员实地勘察郑家，进行跨区域调解。经装修公司人员评估，郑家损失1.8万元。对这样评估结果，郑先生表示不能接受。“我们好好睡着觉，突然就着火，如不及时灭火，后果不堪设想。索赔金额除让商家赔偿应有损失外，还得赔我们家人精神损失费。”郑先生说道。

“我们理解郑先生一家人情绪，但维权要合理合法，不能漫天要价。”张俊说，根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

对此，该局调解人员又多次协商和沟通，双方终于达成一致，销售商联系厂家后同意赔偿郑先生2.88万元。