“我的高尔夫7新车开了300多公里就出现了无法启动的情况，存在严重的安全隐患，4S店处理后又出现同样的故障，前后共有3次，我该怎么办?”3月10日，车主关女士向浙江在线打来投诉电话，称自己的新车出现了严重的质量问题，要求退车。

车主：

新车频繁出现无法启动情况

4S店多次处理无法解决 要求退车

高尔夫7在停车场无法启动 车主关女士供图

2019年12月25日，关女士在一汽大众杭州百瑞4S店(以下简称“一汽大众百瑞”)购买了一辆高尔夫7 1.2T自动挡车型，开新车的兴奋劲还没过去多久，烦恼接踵而至。“今年1月13日，我老公开着车途经文一路西路良睦路口，等完红灯起步时，车居然熄火了。再次启动时，汽车仪表盘上连续跳出电子稳定程序故障、坡道起步辅助故障、电子驻车制动器故障等内容，车辆无法启动。当时车才开了367公里。”

随后，车主联系了一汽大众百瑞，两个小时后将车拖到了4S店，车辆故障问题自动消失了。车主不放心，要求4S店对车辆进行检测。随后，4S店认为是软件故障，将系统进行了更新升级。

高尔夫7在一汽大众百瑞4S店检测维修 车主关女士供图

1月18日，关女士夫妇将车送到一汽大众百瑞进行了全面检查，4S店认为是车辆传感器线路松动，随后进行了焊接处理。“因为临近春节假期，我们回了老家，这辆车一直停在地下车库。”关女士说。

3月1日，关女士再次使用车辆时，发现车辆在地下车库无法启动，4S店检查后认为是控制器故障，到货后可以免费进行更换。到了3月4日，无法启动的故障再次出现。

3月5日，4S店通知关女士去更换控制器，关女士并不接受，“新车开了700公里不到，就出现了3次无法启动的情况，这辆车存在严重的安全隐患。4S店对同一故障的处理方案不一样，我已经对他们的维修能力失去了信心，要求退车。”

4S店：

高尔夫7无法启动属于偶发故障

会给车主相应的补偿

今天上午，记者就关女士投诉的问题联系了一汽大众百瑞售后经理虞小平。

虞经理承认，关女士说的情况确实存在，“由于无法启动的情况属于偶发性故障，比较难查，出现了处理方案不一致的情况。”

目前，一汽大众百瑞给出了更换控制器的解决方案，“我们会给这辆高尔夫7更换控制器，再用两三天的时间进行各方面的检测，确保车辆不会再出现无法启动的问题，在这期间，我们会给关女士提供代步车。”

同时，虞经理还表示，将给关女士提供关怀性的补偿，可以跟关女士进行协商。

随后，记者致电一汽大众厂家售后服务热线，工作人员对该投诉事件进行了记录，并承诺会督促经销商进行妥善解决。

由于双方对投诉事件处理意见存在较大分歧，这辆车还停在一汽大众百瑞4S店里，浙江在线记者将持续关注。