服务经济时代，企业的数字化转型、打造敏捷型组织已势不可挡，但这也并非是一蹴而就的，需要在探索中持续迭代、不断优化。近日，在中欧国际工商学院上海校区举行的，以“VUCA时代，打造敏捷的服务型组织”为主题的2021卓越服务论坛上，中欧国际工商学院副教务长（欧洲事务）、卓越服务EMBA（HEMBA）课程主任忻榕教授为我们分享了如何打造敏捷的服务型组织，如何成为高效管理者等话题。

忻榕教授在主题演讲中指出，在服务经济时代、数字化时代，服务中蕴藏着企业未来增长的巨大空间，提出卓越服务是利润战略，而组织和员工正是实现卓越服务的基础。因此，想要打造敏捷的服务型组织，就是在企业-员工-客户之间打造良性循环。

服务本身是一种竞争力，要把服务理念融入到企业文化中、企业流程中、企业组织，甚至融入到KPI中。中欧卓越服务EMBA（HEMBA）的学员们也深知这一点，在各自领域里不仅积极的融入卓越服务理念，也在数字化方面做出了积极的创新。

在中欧卓越服务EMBA（HEMBA）的课堂上，也一直在讲要想把服务变成让消费者满意的产品，强化客户黏性，最终成为企业不可复制的竞争优势，服务就不能仅是浮在表面的行为或口号，企业必须提供卓越服务，打造出一条服务-利润链。并需要探索新的模式来应对紧急情况下的生存问题。

比如，在这次的疫情中，中欧校友企业“良品铺子”在第一时间将经营重心由线下转为线上，将全渠道销售转为“线上”集中发力，开启无接触配送部署。“好未来”旗下的“学而思”教育原来是线上线下并行的模式，此次也迅速全线转为线上。可见，早期的线上布局在此次战“疫“中起到了关键作用。

另外，在论坛上忻榕教授还发布了新书《认识组织行为》，忻榕教授表示：“《认识组织行为》与传统的教科书不同，它从中西融合的视角出发，辅以中国企业实践的最新案例，提供了极具可行性的方法和建议，将是企业家的管理秘籍和应用宝典。” 中欧卓越服务EMBA（HEMBA）作为国内首创为泛服务业领导者定制的EMBA课程，未来将坚持初心，为泛服务业和向服务转型的企业培养领军人才。

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