近几年，以“全额退保”诱导消费者赚取非法利益的黑产中介越来越活跃，尤其在疫情期间，抓住消费者急切侥幸心理行骗的事情越发频繁。由于对于网络不熟练，信息闭塞等问题，老年客户成了保险黑产中介重点行骗的对象，而拨打平安退保电话的投诉人群，有部分也是老年客户。

对于老年客户使用保险服务遇到的困难，平安为他们准备了“柜面适老化服务”，以创新的服务模式，满足老年客户的不同需求。

平安保险考虑到老年客户需要特殊服务照顾，特提供一系列专享服务，老年客户可以通过服务电话预约，只要在约定时间前达到就无需等待直接享受服务，平安退保电话客服还会贴心提醒天气以及行车路线等信息。

平安保险根据老年客户的服务需求，配置服务顾问和客服柜员团队分别为客户提供一站式贴心服务，当老年客户达到网点，服务团队将全程陪同客户办理业务，详细解答客户所遇到的各种问题，指导客户进行业务的办理，还会主动询问客户是否有其他的问题，告知保单权益等信息。

针对部分老年客户不习惯网络支付的问题，平安还专门设置了现金缴纳的方式，并为老年客户提供老花镜等便利工具，老年客户可能会遇到的各种问题，平安保险都预先想到并做好安排。平安退保电话为老年客户提供了热心帮助。

平安“柜面适老化服务“赢得了众多老年客户的认可和信赖，不仅解决了一直以来在保险服务中遇到的各种问题，也宣传普及了”全额退保“黑产的真相，帮助他们远离各种保险骗局，保护自身财产安全。很多老年客户因此为平安”柜面适老化服务“点赞。

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