根据移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2020年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》，在互联网家装细分领域，家装垂直平台第一股齐家网占据了39.3%的市场份额，位居第一，且其用户粘性依旧居行业首位，用户体验改革收效明显。

据了解，作为国内最大的家装垂直平台，越来越多的装修公司选择加入齐家网，2019年齐家网平台商户已超过12,312家，平台汇集了全国顶级TOP家装企业，并提供定制化家装、整装、局装、旧房改造、优质建材团购等一系列服务，用户满意度、用户黏性等方面表现均居全行业前列。

为了迎合市场变化和消费者新需，10月28日，齐家网再次发布“全生命周期服务标准”，从用户视角和大数据出发，让在用户接受家装服务的全流程中，从装修前期建议、注意事项，施工品质管控对接、售后问题等，主动前置、快速介入、协调，以解决用户后顾之忧，最大化发挥服务标准化对提升服务水平的价值。这也是在去年发布的商户星级评价体系上实现了全方位的延续和升级。

疫情爆发以来，家装消费领域出现了两个重要趋势，一是消费者更注重生活质量、崇尚环保健康生活，二是用户需求向后延伸，尤其家居软装成为新增长点 。针对此，齐家网在供应链生态体系打造过程中，也愈加重视用户服务体验。多方并举之下，齐家网覆盖了从品牌曝光、获客、销售、转化到建材采购、配送、施工、售后的整个产业链，极大地提升了用户装修的便利性。

相比传统家装时代装企基于卖方市场优势而忽略用户权益的行为，齐家网将用户权益保障放在平台运营的核心位置，在业内首创用户保障服务“齐家保”，不仅通过资金托管、免费的第三方监理节点验收来保障用户资金安全、倒逼装企提升服务质量，还通过赠送大额装修综合险的方式保障用户人身和财产安全。

2020年，在齐家网第四届全国家装行业峰会上，延续历年来在用户服务方面的创新举措，齐家网发布了2021服务升级战略，直接将服务革新作为全年的至高战略去推动。在该战略框架下，齐家网首次提出“全生命周期用户服务标准”的概念，围绕用户服务全流程设计了一套高标准，平台运营及管理的所有行为都以用户数据为依据，自装修前期建议、注意事项，施工品质管控对接、售后问题，皆主动前置、快速介入、协调，以期解决用户后顾之忧。

根据报告数据可以发现，互联网家装行业马太效应已经愈发凸显。经过多年的持续发力，齐家网在用户体验方面收效显著，不仅用户粘性多年蝉联行业第一，平台生态汇集优势也不断增强。

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