“最近在社交平台、网购平台看到有人发布‘全额退保’的信息，不知道是真是假?”近日，为自己购买了健康险的胡女士有些疑惑。

在社交平台、网购平台等处出现的“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100% 退保成功，安全快速”“100%全额退保成功案例”等信息，靠谱吗?

日前，河北省保险行业协会发出提示，提醒保险消费者警惕“恶意投诉全额退保”骗局。

据介绍，“恶意投诉全额退保”的不法行为是以牟取高额利益为目的，打着专业保险维权的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”，从中收取高额费用。这种行为不仅侵害了消费者合法权益，还扰乱了保险市场。

记者调查发现，“恶意投诉全额退保”骗局是有共性的。

“例如，打着专业保险维权的名义，收取高额费用，一般会向消费者收取退保金额 30%-60%的手续费，有的还会向消费者推荐新的替代保险产品。”河北省保协相关人士介绍说，退保期间，“恶意投诉”代理人会煽动消费者向监管部门实施格式化举报投诉，对于监管部门的决定申请复议，教唆消费者向业务员“钓鱼取证”，甚至利益诱使离职业务员为其提供消费者的投保信息。

而对于保险消费者来说，参与“恶意投诉全额退保”，则存在很大风险。“恶意投诉”通常要求消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，容易泄露个人及家庭隐私。此类信息如落入不法分子手中，可能被非法利用并遭受损失。

据河北省保协相关人士介绍，退保会使保险消费者失去原有保险合同的风险保障，再次投保时可能面临等待期重新计算、年龄增长等因素产生的保费增加，也可能因为消费者身体健康状况、超过承保年龄等原因被保险公司拒保，甚至可能因不诚信行为而被列入保险承保“黑名单”，失去保险保障权益的同时，增加个人承保成本。

此外，消费者需向“恶意投诉”代理人支付高额的各种费用，且消费者退保后可能被诱骗、胁迫购买所谓的“高收益”理财产品，遭受双重个人经济损失。

河北省保险行业协会特别提示

保险维权要选择正规渠道。保险消费者如对保险合同存在疑问，可通过拨打保险公司全国统一客服热线、登录保险公司官网、联系保单服务人员等方式与保险公司进行咨询协商，也可联系河北省及各市保险行业协会保险纠纷调解部门，请保险专业人员帮助调解与保险公司存在的争议和纠纷，或通过司法渠道解决保险合同纠纷。

个人信息切勿轻易泄露。保险合同具有一定经济价值，属于个人财产，不要轻易将本人身份信息和保险合同信息泄露给他人，或委托他人代为办理保险合同相关业务，避免个人信息被非法利用而遭受经济损失。

理性消费，勿信误导宣传。消费者在购买保险产品时，应根据自己的年龄、身体状况、经济能力等情况进行选择，如实填写投保单;收到保险合同后，应认真阅读保险合同中的相关内容，如实回答保险公司工作人员回访电话。

退保要谨慎。保险产品一般具有长期保障功能，如在超过犹豫期后的一段时间内退保，损失较大，且失去保障，尤其是健康险、医疗险、重疾险等保险产品。