在湖南省农信系统改革与发展大会上，湖南省农信联社党委书记赵应云做了报告。赵应云在报告中提出：今后五年，无论是湖南省农信联社还是各农商银行，都要紧紧围绕“建设有温度的百姓银行”这一总的发展愿景，真正把农商银行办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。

“建设有温度的百姓银行”的发展愿景催人奋进，把农商银行办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行令人鼓舞。

作为永州农商银行的班子成员，我深深感到，“建设有温度的百姓银行”的意义在于，农商银行的服务工作做好了，老百姓才会把农商银行当成信得过的良心银行、放心银行、贴心银行，才会把农商银行当成永州老百姓自己的银行。

近年来，永州农商银行在湖南省联社领导和永州办事处的指导下，持续开展文明优质服务，并提出，要让标准成为习惯，让习惯成为文化。同时推行网点精细化管理，美化网点内、外环境，推行柜员星级管理，实行微笑服务。文明服务的推广，让永州农商银行的员工找回了信心，得到了永州百姓的认可。

永州农商银行自2016年9月成立以来，始终坚持把“打造学习型团队，构建创新型企业”纳入全行可持续发展战略计划，不断加强员工教育培训，使员工综合素质得到全面提高，为可持续发展提供了智力和人才支持。一方面，通过持续开展员工培训，创建学习型银行，让员工争当知识型员工;另一方面，以建设高素质员工队伍为目标，持续开展分级分类培训。两年多来，全行组织专题学习培训12次，聘请外部专业培训机构讲师开班授课3次，内容涵盖扫码支付、征信管理、绩效考核、信贷业务、新一代业务系统、法律风险防范、电票业务知识及不良资产依法清收等，累计参训4114人次。坚持“每周一学”制度，全年统筹安排各网点内部学习40余次，累计参训18752人次，有效提升了员工整体素质。

目前，银行业竞争这场没有硝烟的战争，进入了白热化阶段。如何留住存量客户，拓展新的客户资源，是每个银行都在积极研究与实践的重要课题。然而，在各大商业银行纷纷认识到优质服务重要性的同时，农商银行服务百姓意识和经验仍显不足。相对国有商业银行的优质服务，农商银行仍有所欠缺，但也在努力大步追赶，现在是迎头赶上的时候了。年轻的农商银行要从“人有我优”的角度出发，用心服务，让标准化的程式多点色彩，让指令式的语言多点温度，让每一个走进营业厅的客户感受满满的温暖。只有这样，才能让农商银行扎根在广大老百姓的心中。

在用心服务上，农商银行应该抓细节，从每一个小举动开始。如逢年过节、客户生日送上一条温暖的祝福;各种优惠政策以及各种好的产品要及时告知客户;各种诈骗手段，要及时通知客户预防，防止客户上当受骗……从这些细微的小细节入手，让客户感受到农商银行的用心，感受到浓浓的温暖。

目前，永州农商银行在湖南省联社的领导和永州办事处的指导下，正在做立足永州市情、更好服务地方经济社会发展这一工作。办事处要求，要把握好一个突破口，做好两个方面重点工作。一个突破口，即全面开展“两扫五进”工作。将“两扫五进”“访问优”活动提升到核心工作中来，围绕“六大战役”，重拾“挎包”走村串户，带着情怀、带着自我奉献的精神，将客户基础做实做牢，做有温度的百姓银行，实现自身可持续发展。做好两个方面重点工作，一是在业务拓展方面，做到“筑堤与引流”。一方面坚定不移地实行反对“垒大户”、跨区域贷款，从源头构筑堤坝防控贷款风险;另一方面，坚持支农支小的定位，服务“三农”、服务小微、服务社区，扩大评级面、拓展授信面、提高回收面，尤其是在支持民营经济发展、助力脱贫攻坚、实施乡村振兴等发展战略上，进一步加大信贷支持力度。二是在优化管理方面，摒弃“广种薄收”的传统发展方式，依托湖南省联社的科技支撑，减少对物理网点的依赖，将小网点向“社区银行”转型，向智慧银行转型，提高普惠金融服务的质量。

永州农商银行今后一段时期要致力于打造成一家“有温度的银行”，必须做好以下工作：

坚持专注于小、致力于快、凝聚于心的经营风格，秉承至诚入微、随需遂行的服务理念，不断创新服务新举措，用持之以恒的匠心精神，打造永州百姓喜爱与信赖的“市民银行”。

打造客户的“贴心银行”，在确保大众化服务的同时，以客户体验为切入点，“量身定制”个性化服务，提升客户满意度。

打造企业的“伙伴银行”，组建专业客户经理团队，为资信良好的企业开辟绿色通道，实现银企互惠，共同发展。

打造社会的“责任银行”，始终不忘反哺地方，支持民生工程，投身公益事业，助力精准扶贫，促进地方经济发展。

打造员工的“幸福银行”，打造一支有温度有情怀的员工队伍，改善员工生活条件，给予专业职业规划指导，拓宽员工晋升渠道，实现精神物质双提升。

(作者系湖南永州农商银行党委书记、董事长)