“2019年，公司实现归属于母公司股东的净利润达582.87亿元，同比增长411.5%。”3月26日，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)线上召开2019年度业绩发布会，净利润同比增长逾四倍，颇为吸睛。

保费收入突破5600亿元，同比增长5.8%，继续保持行业领先地位;内含价值达9420.87亿元，较2018年底增长18.5%;一年新业务价值达586.98亿元，同比增长18.6%;核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达266.71%、276.53%;连续16年跻身《福布斯》全球上市公司2000强，2019年位列第105位……一连串亮眼数字，直观展现了中国人寿2019年全面开挂的业绩水平。

过去一年，不仅是“重振国寿”开局之年，亦是中国人寿成立70周年。面对外部环境复杂多变，行业转型不断加快的发展新形势、消费新趋势，中国人寿始终与时代同步，与客户同行，以新发展理念引领新实践，团结一致加油干，重振国寿再出发，闯出了一条高质量发展之路。良好的业绩承载了中国人寿员工和全体营销人员只争朝夕、不负韶华的拼搏精神，彰显了弥足珍贵的国寿风采、国寿精神和国寿力量。一年来，中国人寿始终坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”经营方针，发力“双心双聚”，在发展质量、科技赋能、变革转型、投资收益、风险防控、服务大局等方面实现新跨越。

聚焦价值，发展质态持续优化

2019年，中国人寿持续聚焦价值提升，加快转型变革，核心业务实现较快发展。公司实现保费收入5670.9亿元，首年期交保费1094.2亿元，同比增长4.8%。其中，十年期及以上首年期交保费591.7亿元，同比增长42.1%。续期保费3858亿元，同比增长5.8%。短期险保费695.2亿元，同比增长25.6%。

公司大力发展长期期交和保障型业务，业务结构和产品结构持续优化。首年期交保费占长险首年保费比重达97.9%，同比提升7.7个百分点。其中，十年期及以上首年期交保费的比重达54.1%，同比提高14.2个百分点。在长险总保费中，续期保费占长险总保费的比重达77.5%，同比提高1.6个百分点。保障型业务快速发展，特定保障型业务保费占首年期交保费比重同比提高8.6个百分点，保单件数与件均保费同步提升。产品结构日益多元，首年期交前10大主销产品中有6款产品为保障型。

个险渠道注重价值导向，着力推进销售管理转型升级，坚持保险回归保障，强化业务、队伍和基础管理统筹发展，实现了价值与规模的有机统一，渠道新业务价值率显著提升。个险渠道总保费达4366.2亿元，同比增长6.9%，其中续期保费3366.8亿元，同比增长6.2%。首年期交保费达838.7亿元，同比增长5.8%。其中，十年期及以上首年期交保费522亿元，同比增长42.1%。同时，个险渠道销售队伍实现量质齐升，队伍发展驱动业务增长成效明显。2019年底，个险渠道队伍规模达到161.3万人，较2018年底增长12.1%。个险销售队伍中更年轻、学历更高的收展队伍规模达57.7万人，较2018年底增长42.1%，增速快于渠道整体增速。队伍质态持续改善，月均有效销售人力同比增长34.9%，其中月均销售特定保障型产品人力规模大幅增长，同比增长43.8%。

银保渠道聚焦期交业务发展，业务结构持续优化，渠道新业务价值率持续提升。渠道总保费700.6亿元，同比下降8.8%，是业务结构优化的结果。首年期交保费238.2亿元，占渠道长险首年业务保费比重达到99.9%，同比提升27个百分点。续期保费446.2亿元，同比增长1.9%，占渠道总保费比重达到63.7%，同比提升6.7个百分点。渠道销售人员16.6万人。

团险渠道持续深化多元发展，有效推进各项业务较快发展。渠道总保费288.5亿元，同比增长9.2%。实现短期险保费238.3亿元，同比增长12.1%。渠道销售人员6.55万人。

科技赋能，实现运营服务全面升级

2019年，中国人寿启动“科技国寿”建设三年行动，重赋能、重创新，加快推进数字化转型，助力公司高质量发展，着力打造国际一流、行业领先的金融科技，全力建设“科技驱动型”企业。

重赋能，促升级。2019年，中国人寿运用人工智能、物联网、大数据等先进技术，赋能保险全价值链，实现了销售模式、职场网点与客户体验的升级。一是线上获客同比提升47%，线上增员占比达70%;二是星级职场数字化全覆盖，销售作战指挥中心直通基层一线，信息实时直达;三是全流程理赔自动化案件1130万余件，重疾短期出险的风险识别准确率达91%。

重创新，促转型。科技创新成果遍布从后台到前端再到寿险生态等全领域，有力推动公司数字化转型。一是革新IT架构，落地业界先进的混合云，资源配置效率提升10倍，整体访问速度提升3倍;二是以组件化、插件式的各类“轻”应用，快速顺应市场要求灵活组合;以云视频、云桌面为代表的创新应用变革传统办公模式，打造互联网直播与智慧移动办公新亮点;三是基于数字化平台孵化创新应用千余项，以保险为核心的生态服务日渐丰富。

2019年，中国人寿还制定了“服务卓越三年行动计划” ，着手落地“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”模式。

聚焦融合，服务更通畅。打通全链条服务流程，完善综合金融服务生态，“一个客户、一个国寿”建设取得长足进步。客户可通过一个入口获取中国人寿其他公司的多种综合金融服务。

聚焦线上，服务更快捷。推出行业领先的理赔全流程自动化处理模式，个人理赔案件申请支付时效同比提速41%;保单服务便捷性显著提升，个人客户投保无纸化办理率达97.8%，同比提升7.8个百分点;线上保全办理量同比提升47%。

聚焦场景，服务更智慧。为客户提供差异化、精细化服务。推出智能核保系统2.0，智能审核率同比提升5.9个百分点。在线机器人服务量同比增长77%。

聚焦需求，服务更贴心。中国人寿客户满意度和忠诚度持续保持高位。

革故鼎新，焕发高质量发展新活力

强总部、精省域、优地市、活基层，强化大个险价值创造，推动团险、银保、健康险协同发展，形成“一体多元”发展体系。

2019年3月，中国人寿正式启动“鼎新工程”，确定了十大方面、30余项重点项目，并于12月底前，基本完成了与公司战略相匹配的组织架构和市场布局。

“鼎新工程”促使中国人寿销售领域发生重大变化。公司对原有销售渠道进行整合，初步构建了“一体多元”的发展体系。大个险板块，整合了个人业务销售资源，将保险规划师队伍及电话销售队伍与收展队伍融合，传统营销与新型收展部门分设管理，两支队伍实行独立运作，并积极发挥个险企划、个险运营、培训与综合金融共享支持平台作用，深化个险业务转型升级，强化价值创造。多元板块，团体渠道着重提升专业经营能力，银保渠道紧密依托银行发展业务，统筹好规模与价值，积极探索渠道转型，健康险渠道注重专业化发展。

在投资领域，稳步推进自上而下、市场化导向、符合投资价值创造链条的投资管理体系。在科技领域，全面启动“科技国寿”建设三年行动，积极运用先进技术为保险全价值链赋能，持续丰富扩展基于数字化平台的科技金融生态。在运营领域，公司坚持以客户为中心，加速推进前中后台的集约化、智能化、生态化，使客户享受到更加便捷、更加丰富的产品供给和服务供给。同时，中国人寿大力推进市场化选人用人力度，夯实人才储备基础，优化完善管理人员考核评价办法，不断提升各层级机构专业管理能力。

中国人寿扎实推进“鼎新工程”，紧跟国家区域发展战略，大力推进重点城市振兴，构建与城市客户群相匹配的新组织、新机制、新队伍、新体系。公司还实施“大美县域 幸福乡村”工程，巩固县域和重乡重镇优势，基层高质量发展活力不断涌现。

稳健投资，收益水平大幅攀升

中国人寿还围绕投资价值创造链条，自上而下梳理优化战略资产配置、战术资产配置、管理人实施、风险管理和交易运营等环节。公司战略资产配置以资产负债管理为核心，不断完善投资研究体系，明确中长期配置方向;战术配置强化账户维度的管理，把握中短期市场波动、主动进行战术性偏离;管理人实施方面加强统筹协调，发挥内外部管理人各自专长，有效互补，落实配置意图。同时，公司进一步优化全品种、全口径的投资风险管理体系和投资管理信息体系，为投资管理的高效高质运行提供保障。

2019年，中国人寿鼎新工程也正是围绕上述思路，重构了投资团队，完成了投资板块第一阶段的改革。

得益于近年来对长久期债券、高股息股票和非标资产等生息资产的配置，2019年虽然利率震荡下行，中国人寿净投资收益率4.61%，保持了相对稳定。同时，年内把握资本市场波动机会，有效落实战术配置安排，并进行再平衡操作，总投资收益率较2018年上升195个基点，综合投资收益率较2018年上升417个基点。

机制优化、策略得当、执行有效是2019年中国人寿取得较好投资业绩的主要原因。做好资产长期基础配置，把握短期市场机会，中国人寿2019年总投资收益达1690.43亿元，同比增长77.7%;净投资收益1491.1亿元，同比增长12.1%。总投资收益率达5.23%，综合投资收益率达7.27%。

行稳致远，坚决守牢风险底线

筑牢风险“防火墙”，方能行稳致远。

中国人寿不断加强风险管控顶层设计，健全风险管理制度体系，完善风险偏好传导机制，形成覆盖公司价值链各个环节、经营管理各个方面的风险管控闭环，构建全员参与、全程管理的大风控模式。深入开展风险排查，全面防控重点风险，强化科技对风险管控的深度赋能，持续推进智能风控体系建设，欺诈风险、洗钱风险防控更加精准。

2019年，中国人寿深入开展了“保险中介市场乱象整治”“反洗钱排查”“风险大排查回头看”“消费者权益保护”等专项治理工作，消除存量问题、遏制增量风险。反洗钱智能识别和查证应用获得监管高度认可，基层公司反洗钱工作效率大幅提升，公司风险综合评级保持在A类。

服务大局，国有大企业扛起大担当

回顾整个2019年，中国人寿在取得高增长的同时，也不忘记大企业的社会责任。“金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨，也是防范金融风险的根本举措。”参与国家重大基础设施建设，支持民营企业化解融资难题，助力小微企业增强发展活力，是中国人寿义不容辞的责任。

中国人寿用实际行动践行国有控股金融保险企业的责任担当，以紧密围绕国家战略为核心，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能。公司累计向全社会提供397万亿元风险保额，给付金额超1200亿元;积极承办大病保险、医疗经办等政策性业务，提高社会基本医疗保障和服务水平，极大缓解人民群众“因病致贫”困境;全方位开展电商扶贫、公益扶贫、就业扶贫，用于各类精准扶贫支出累计超过52亿元;精准对接贫困人口特定保险保障需求，助力精准脱贫攻坚战，帮扶约9万贫困人口实现脱贫。

中国人寿还主动对接国家战略需求和自身发展需要，充分发挥保险资金带动和示范作用，积极融入京津冀协同发展及雄安新区、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设等重大发展战略，多措并举推动区域经济协调发展;领投青海黄河上游水电开发项目，服务国企混合所有制改革，推动绿色产业持续健康发展。

2020年伊始，新冠肺炎疫情袭来，中国人寿第一时间快速响应并在保险保障、物资或资金捐赠、健康服务等方面全情投入，扩展产品保险责任，升级理赔服务举措，扩大线上服务，向超过248万抗疫一线群体赠送新冠肺炎保险保障。在服务国家疫情防控的同时，中国人寿将多年来“科技国寿”建设的成果推向前台，丰富线上产品体系，创新队伍管理模式，开展线上业务拓展，加强远程服务能力，有序推动了队伍与业务发展，全面保障客户权益。

未来，中国经济长期向好、高质量发展的基本面不会改变，我国保险业仍处于重要的战略机遇期。随着全社会风险意识逐步增强，以及保险企业加快转型升级，寿险公司在产品、服务等方面的供给质量都将大幅改善和提升，整个行业在供需两端的发展动力将更加强劲。2020年，中国人寿将继续坚持高质量发展，以价值创造为主线贯穿公司改革发展全过程，不断提升重振国寿的含金量;深入推进市场化改革，加快推进“鼎新工程”落地见效;加快推进数字化转型步伐，提高经营管理数字化水平，强化科技在销售、服务、管理等领域的运用和赋能;加快服务平台融合，持续推动运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级;加强风险管控，抓好重大风险防范，强化资负联动，践行“环境、社会及管治(ESG)”管理理念，推进公司治理现代化。

秉承“守护人民美好生活”初心，中国人寿将围绕重振国寿战略部署，接续奋斗，勇毅笃行，持续为股东、客户、社会创造价值，为推进中国保险业高质量发展、为全面建成小康社会和实现第一个百年奋斗目标作出不懈努力。