中国消费者协会15日公布报告显示，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。受疫情影响，出行、旅游计划被打乱，想退订商家却不退钱或收高额手续费;疫情期间，消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理，铁路退票纠纷相对较少。(中国新闻网)

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

在2月16日出版的今年第4期《求是》杂志发表了中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平的重要文章《在中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时的讲话》。在这篇重要讲话中，习近平总书记明确指示，宣传舆论工作要加大力度，围绕“三个统筹”，即统筹网上网下、国内国际、大事小事，着力强化显政、把握主导、占据主动，更好强信心、暖人心、聚民心。这为做好疫情防控期间的宣传舆论工作确定了总基调，提供了总指针。

从疫情爆发的初步阶段，再到现在逐步稳定，全体中国人付出了巨大的努力，中国铁路也展现出了自身的担当，疫情高发前的春运，运输了上亿人次的旅客，兢兢业业、力求将每一位旅客安全地带到目的地。在疫情日益严重的时候，众多铁路人依然坚挺，守候在自己的岗位，为每一位有乘车需求提供进站测温、席位分离和车厢消毒、提醒旅客带好口罩勤洗手，将防疫安全落到实处。推出新的退票政策，从安全出发为不能到站或在手机/网络上退票的旅客提供延期退票服务。运输一批批的医护人员到达湖北，在湖北各个车站的铁路工作人员成立志愿小队，在站台接收各地援救的物品，挥洒自己的汗水…

将这所有的行动传播在各种新闻媒体上，让人们知道关于疫情购票乘车的政策，为广大的民众带来关于铁路防疫的消息，以便于进站乘车。加强与新闻媒体的联系与理解，与媒体工作者展开密切的配合，将铁路退票、乘车的相关政策传达到广大的民众身边，随着网络化和新闻媒体行业的不断进化发展，未来铁路将会在更广泛的领域与新闻媒体开展更密切的合作。(陈震离)