保险业在行动

此次灾情牵动着整个保险行业。地震发生后，保监会高度重视，副主席陈文辉第一时间指示当地保监局和保险公司投入抗震救灾，积极开展保险查勘和理赔服务工作。

四川保监局立即成立四川保险业突发事件应急指挥中心，要求各保险机构迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况;开辟理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，按照“重合同，守信用”“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务;同时，积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作，防范次生灾害。

灾害发生2小时内，四川辖内保险公司均已启动重大突发事件应急预案，及时联系排查承保客户和公司员工情况;开通24小时地震理赔专线，多渠道受理报案。各保险公司推出的紧急举措包括：开通24小时客户服务热线、主动开展客户排查、无保单理赔服务、简化理赔手续、取消定点医院限制服务等应急服务举措。

记者了解到，中国人寿、中国平安(601318,股吧)、中国太保、新华保险、阳光保险等保险公司均进行了主动排查工作。例如，太平洋寿险通过集团大数据库，提取近十天事故地的旅游意外险5573条保单，并对系统提取的投被保险人住址包含“九寨沟”字段的客户保单信息598条，进行逐一核实排查;太平洋产险则对系统内所有联系地址为“九寨沟县”及按照身份证号前6位承保客户进行全面排查，多渠道搜集事故关联客户信息，并向四川全省客户发送慰问短信，告知95500报案电话，提示客户可进行报案和咨询;中国人寿、人保等险企已有专门的服务团队进入灾区，身处灾区的客户也可以直接咨询理赔。

保险监管机构表示，下一步将继续关注地震灾情，指导和督促保险公司做好抗震救灾和理赔服务工作。