电话推销扰民

持卡人不堪其扰

个人信息泄露带来了一个“后遗症”就是电话推销。很多市民都有这样的体会，不管是银行的外包公司还是保险公司的推销电话，这种营销模式很大程度上打扰了人们的生活。

由于金融行业内部竞争激烈，通过电话销售渠道可以省去中间代理人环节，运营成本和中间成本较低，得到了多家公司的青睐。

针对保险电话销售扰民的情况，保监会分别发布过《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》和《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，两项《通知》均要求保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。保险公司应当制定统一规范的电话营销用语，并向所在地保监局备案。同时，对保险公司的电话营销内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理和获取客户资料等内容进行了规定。

不过，由于缺乏相应的奖惩制度，对于违规者缺乏有效的约束。多位消费者向《证券日报》表示，自己明确表示过“不要再打来电话”，但是没有任何效果，甚至出现将推销的电话号码拉进“黑名单”后，部分公司又不断更换电话号码打电话推销。

除此之外，有市民反映，接到一些电话推销时无意中说到了“嗯”、“好的”、“行”、“可以”等字眼都有可能办理成功很多业务，简直防不胜防。还有市民调侃，即使不介意个人信息泄露，也不愿意承担可能的经济损失。本报见习记者 刘 萌