水涨未必船高。日前，保监会先后披露了今年前三季度保险业保费收入及消费者投诉情况，虽然保费收入依旧按照增速30%以上的惯性前进，但保险消费者投诉总量同比下降15.60%。

产险 商业车险仍是投诉重灾区

今年前9个月，产险实现原保险保费收入6370.58亿元，同比增长7.78%，不过增幅同比下降2.88个百分点。仅从9月份来看，产险公司保费收入为735.5亿元，比上月小幅增加。

1~9月，80家产险公司保费收入排位变化不大。人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华联合、大地财险、阳光财险、太平保险、天安财险、出口信用保险保费收入居行业前十，与上月排名一致，对产险业保费贡献达到91.49%。

另外，众安在线、泰康在线、易安财险、安心财险这四家互联网保险公司保费收入排名与年初相比提高较快，前9个月保费收入排名分别为28位、58位、64位、72位。而今年年初之时，众安财险保费收入列行业第31位，泰康在线刚刚开展业务不足两个月，列72位，易安财险、安心财险还未开展业务。互联网保险军团的实力正在慢慢显现。

尽管产险业务保费收入仅占整个保险业的四分之一，但引起的投诉却超过行业的一半。1~9月，保监会机关及各保监局共接收涉及产险公司的有效投诉8734件，占有效投诉总量的51.05%。人保财险(2007件)、平安财险(1420件)、太平洋财险(1079件)、国寿财险(1041件)、中华财险(349件)、众安在线(334件)、天安财险(206件)、华安财险(174件)、大地财险(168件)、华泰财险(149件)和阳光财险(149件)，这11家公司有效投诉量总和占产险公司有效投诉总量的81.02%。

其中，众安在线、华安财险、华泰财险这3家险企保费收入并不属于行业领先水平，但投诉量却在80家产险公司中“领先”。

当然，仅以投诉总量来衡量险企服务水平，对市场占有率高以及件均保费较低的公司而言有失公允。保监会同时还披露了前三季度财险公司万张保单投诉量、亿元保费投诉量情况，中煤财险、利宝保险、鑫安车险、都邦财险、泰山财险、合众财险这6家险企在这两项投诉中都位列前十，服务水平亟待提高。

从具体险种来看，对产险业务收入贡献近八成的车险业务依然是投诉的重灾区。前三季度，涉及商业车险的投诉达4891个，占整个保险行业投诉的28.37%，在保险业所经营的全部险种中投诉最多。

从投诉事项来看，前三季度，涉及产险公司合同纠纷的投诉为8271个，占产险投诉的97.71%。其中，理赔/给付纠纷为6377个，占比77.10%。保监会相关人士披露，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要是对理赔金额、时效和责任认定方面存在争议等;承保纠纷则仍集中在电销扰民、出险记录导致次年保费上浮争议、未经同意承保等问题。