寿险 万能险业务明显收紧

与产险收入一贯的低增长相比，寿险则继续保持一贯的高增长。前9个月，寿险业务实现原保险保费收入14783.87亿元，同比增长36.95%，增幅同比上升15.70个百分点。

国寿股份、平安人寿、太保寿险、和谐健康、人保寿险、新华保险、富德生命人寿、安邦人寿、泰康人寿、太平人寿前三季度原保险保费收入列寿险行业前十位。与1~8月相比，新华保险与富德生命人寿、泰康人寿与太平人寿排名出现调换。

寿险行业各公司之间的竞争依旧在代表万能险保费——保户投资款新增交费收入的搅动下，在原保险保费收入与规模保费收入排名上出现分歧。今年前三季度，规模保费前十位的公司依次为中国人寿、平安人寿、安邦人寿、华夏人寿、和谐健康、富德生命人寿、太保寿险、人保寿险、泰康、新华保险。

值得注意的是，9月份，平安人寿规模保费超越安邦人寿，重回“榜眼”。在保户投资款新增交费收入的强势拉动下，今年4月份起，安邦人寿规模保费排名首次超越平安人寿，成为业内第二。但随着保监会对中短存续期产品监管越来越严，调整产品结构，理性发展中短存续期产品，成为部分寿险公司必须要选择的路。

转型已经开始。数据显示，9月份，保户投资款新增交费收入仅为479.61亿元，为今年来最低。可见，在新规的束缚之下，中短存续期产品已出现明显降温趋势。一位地方保监局人士对记者表示：“一方面，监管层多次提出‘保险姓保’，此前出台的一系列措施已经开始发挥作用，引导寿险公司进行业务结构的调整;另一方面，消费者也开始正视自己的保障需求，更注重对自身健康的保障。”

不过，保户投资款新增交费收入最高的安邦人寿，前三季度投诉仅有3件，在70家寿险公司中排名第58位，亿元保费、万张保单投诉量分别排名63位、64位，从投诉数据来看，安邦人寿服务水平较高。

前三季度，保监会机关及各保监局共接收涉及寿险公司的有效投诉8333件，占有效投诉总量的48.70%。投诉量居前十位的依次为中国人寿(2977件)、新华人寿(916件)、平安人寿(752件)、泰康人寿(636件)、人民人寿(553件)、太平洋人寿(508件)、富德生命(320件)、太平人寿(205件)、平安养老(141件)和阳光人寿(110件)，这10家公司有效投诉量总和占寿险公司有效投诉总量的85.42%。

据记者了解，消费者对寿险公司投诉集中在理赔时效过长、对理赔金额不满和责任认定争议;销售、承保环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务;退保时限过长、对退保金额不满等问题。